ビジネス・プロセス・アウトソーシング
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アウトソーシングサービス

「社内にITサポート担当がいない」などの課題を、Asikazeのアウトソーシングサービスで解決します。
ITに特化したテクニカルサポート集団が、アプリケーションやシステムへのお問い合わせ、カスタマーサポートを円滑に代行。コスト削減や、ユーザーエクスペリエンスの向上に貢献します。

SaaS製品のカスタマーサポート対応や、社内問い合わせで
こんなお悩みはありませんか?

自社SaaS製品以外の部分に関する問い合わせが多く、電話によるサポートが長時間化してしまい困っている。

ヘルプデスクやITサポートを専門とする人員がいないため、片手間でサポート対応せざるを得ない状況。

電話窓口を設けず、チャットのみで対応しているが正直限界がある。 電話窓口も設けたい。

ITテクニカルサポート専任の担当者はいるが、繁忙期・閑散期で問い合わせ量が大きく変動し、サポート窓口の業務量調整に四苦八苦している。

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解決例
アウトソーシングサービス -BPO-
  • ITに関わる問い合わせ窓口の設置
  • ドキュメント管理・フロー整理による、業務の標準化
  • チャット・お電話双方の問い合わせに対応
  • 課題・問題管理による継続的な改善の実施
  • 問い合わせ窓口をヘルプデスクに集約し、一次・二次対応を実施
  • 既存のお客様へアップセールスの実施
業務のアウトソーシング例
項目対応内容
日常業務各種ヘルプデスク
維持・運用業務
各種依頼作業
その他(サービス要求、お客様対応)
項目対応内容
HR関連業務スカウト代行
人材紹介会社コントロール
1次面接・カジュアル面談代行
採用プロセス管理
項目対応内容
営業関連業務テレアポ代行
インサイドセールス・インバウンド受付対応
カスタマーサポート業務
カスタマーサクセス業務
Contact.

お問い合わせは下記メールアドレスまでお願いいたします。


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